บริการหลังการขาย ไม้เทียม WPC / ไม้สังเคราะห์ TIMBERWOOD

รับประกันสูงสุด 10 ปี* | ทนปลวก มอด แมลง | ทีมงานดูแลตลอดอายุการใช้งาน TIMBERWOOD ไม่ได้ขายแค่แผ่นไม้ แต่ดูแลลูกค้าต่อเนื่องหลังการติดตั้ง ตั้งแต่การรับประกันสินค้า การตรวจสอบหน้างาน การเคลมตามเงื่อนไข ไปจนถึงคำแนะนำการดูแลรักษาให้ใช้งานได้ยาวนาน

ประกันฝีมือช่าง 1 ปีเต็ม: ตงทรุด คลิปยึดหลุด ไม้เผยอ แก้ไขฟรีถึงหน้างาน

นี่คือส่วนที่ลูกค้ากังวลที่สุด เพราะปัญหางานไม้เทียมส่วนใหญ่ ไม่ได้มาจากตัววัสดุ แต่มาจากการติดตั้ง TIMBERWOOD จึงแยกการรับประกันงานติดตั้งออกมาชัดเจน คือ รับประกันฝีมือช่าง 1 ปีเต็มนับจากวันส่งมอบงาน

อาการที่อยู่ในความคุ้มครองของประกันงานติดตั้ง:

ตงทรุด / โครงยุบตัว — ระยะห่างตงไม่ได้มาตรฐาน หรือการยึดโครงไม่แน่นหนา ทำให้พื้นย้วยเมื่อเดินเหยียบ
คลิปยึดหลุด / สกรูคลาย — แผ่นไม้ขยับ มีเสียงดัง หรือเกิดร่องห่างไม่เท่ากัน
ไม้เผยอ / ปลายแผ่นยกตัว — ไม่ได้เว้นระยะขยายตัว (expansion gap) หรือปิดจบขอบไม่เรียบร้อย
แนวระแนงฝ้าเบี้ยว ระยะห่างไม่สม่ำเสมอ — งานฝ้าไม่ได้ระดับ
รอยต่อไม่แนบสนิท งานปิดจบไม่เรียบร้อย
 
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ: หากเกิดอาการเหล่านี้ภายใน 1 ปี แจ้งเข้ามาได้เลย ทีมงานจะนัดเข้าตรวจสอบและ แก้ไขให้ฟรีง ไม่มีค่าเดินทาง ไม่ต้องรื้องานใหม่ทั้งหมด
เราถือว่างานติดตั้งจบลงเมื่อลูกค้าใช้งานได้จริงอย่างมั่นใจ ไม่ใช่จบเมื่อรับเงินครบ

ระยะรับประกันและใบรับประกันสินค้า

TIMBERWOOD รับประกันสินค้านานสูงสุด 10 ปี* ไม้เทียม WPC / ไม้สังเคราะห์ ทุกรุ่นผลิตจากวัสดุคุณภาพ เหมาะสำหรับงานตกแต่งทั้งภายในและภายนอกอาคาร โดยระยะเวลาการรับประกันจะระบุตามประเภทสินค้า รุ่นสินค้า และเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

สิ่งที่การรับประกันครอบคลุม (ตามเงื่อนไขของแต่ละรุ่น)

•  ความผิดปกติของเนื้อวัสดุที่เกิดจากกระบวนการผลิต
• การเสียหายจากปลวก มอด และแมลงกัดกินเนื้อไม้ ตามคุณสมบัติของวัสดุ WPC
• ปัญหาโครงสร้างแผ่นที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรือการติดตั้งที่ไม่ถูกวิธี

ปลวก มอด แมลงกัดกินเนื้อไม้ — เคลมได้ไหม?

ไม้เทียม WPC มีคุณสมบัติทนต่อปลวก มอด และแมลงกัดกินเนื้อไม้ เพราะเนื้อวัสดุเป็นส่วนผสมของผงไม้กับพลาสติกโพลิเมอร์ ซึ่งไม่ใช่อาหารของปลวกเหมือนไม้ธรรมชาติ จึงช่วยลดปัญหาไม้ผุ ไม้กร่อน และรูมอดที่มักเกิดกับไม้จริง

หากพบร่องรอยความเสียหายที่สงสัยว่าเกิดจากแมลง

1.      ถ่ายภาพจุดที่เสียหายให้เห็นชัด พร้อมภาพมุมกว้างของพื้นที่ติดตั้ง

2.      แจ้งรุ่นสินค้าและวันที่ซื้อ พร้อมแนบใบรับประกัน/ใบเสร็จ

3.      ทีมงาน TIMBERWOOD จะตรวจสอบสาเหตุ และพิจารณาตาม เงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละรุ่น

ปลวกอาจเข้าทำลาย “โครงคร่าวไม้จริง” ที่อยู่ด้านหลังแผ่น WPC ได้ หากใช้โครงไม้ธรรมชาติ จึงแนะนำให้ใช้โครงเหล็กหรือโครงอลูมิเนียมตามมาตรฐานการติดตั้ง เพื่อให้งานคงสภาพได้ยาวนานและไม่กระทบสิทธิ์การรับประกัน

ขั้นตอนการเคลมสินค้าและการตรวจสอบหน้างาน

กระบวนการชัดเจน ตรวจสอบได้ ไม่ทิ้งลูกค้าหลังปิดการขาย

1.       แจ้งเรื่อง — ติดต่อทีมบริการหลังการขายผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด แจ้งอาการปัญหา รุ่นสินค้า และวันที่ซื้อ

2.       ส่งหลักฐาน — แนบใบรับประกัน ใบเสร็จ และภาพถ่ายสินค้า/หน้างาน

3.       ตรวจสอบเบื้องต้น — ทีมงานประเมินจากข้อมูลและภาพถ่าย เพื่อระบุสาเหตุเบื้องต้น

4.       สรุปผลและดำเนินการ — แจ้งผลการพิจารณาและแนวทางแก้ไขตามเงื่อนไขการรับประกันของรุ่นสินค้านั้น

กรณีที่อาจอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน

•         การติดตั้งไม่ถูกวิธี หรือไม่เป็นไปตามคู่มือการติดตั้ง
  
  
•         การใช้งานผิดประเภท เช่น รับน้ำหนักเกินกำหนด หรือดัดแปลงโครงสร้าง
  
  
•         ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ หรือภัยธรรมชาติ
  
  
•         รอยขีดข่วน คราบสกปรก และการเปลี่ยนเฉดสีตามธรรมชาติจากการใช้งานภายนอก

คำแนะนำการดูแลรักษาและอายุการใช้งาน

ไม้เทียม WPC ดูแลง่ายกว่าไม้จริง ไม่ต้องทาสีหรือเคลือบน้ำยากันปลวกเป็นประจำ แต่การดูแลอย่างถูกวิธีจะช่วยให้งานสวยและใช้งานได้ยาวนานยิ่งขึ้น

ข้อควรหลีกเลี่ยง

•         ห้ามใช้แปรงลวดหรือน้ำยาที่มีฤทธิ์กัดกร่อนรุนแรงขัดผิวหน้า
  
  
•         หลีกเลี่ยงการวางวัตถุร้อนจัดลงบนผิวแผ่นโดยตรง
  
  
•         ไม่ปล่อยให้มีน้ำขังใต้พื้นเป็นเวลานาน
  
  
•         ไม่ดัดแปลงหรือเจาะแผ่นเพิ่มโดยไม่ปรึกษาทีมงาน